1、一定要使用自己身份证登记的手机号注册吗？

• 是的，按照国家法规及工信部的要求，任何注册app的手机号码均需通过实名验证才可正>常使用。

2、是否支持短信登录？

• 支持，但是系统建议您默认使用密码登录。

3、忘记密码怎么办？

• 请使用短信验证码登录，登录系统后在个人中心-设置里重置密码。请注意设置复杂密码并牢记。

1、实名认证通不过怎么办？

• 请确保身份证件正反面拍摄完整、清晰。

2、无法绑定银行卡？

• 请确定银行卡等信息输入正确，并对照支持的银行。

3、营业执照认证通不过怎么办？

• 请仔细选择认证方式，确定营业执照的经营者是本人还是他人，并确保营业执照清晰。如果营业执照上的经营者是他人，还需上传此人的身份证信息。

4、提示“系统繁忙，请稍后再试”怎么办？

• 这种情况是后台系统请求较多，稍微等待几秒再进行操作即可。

5、我的个人信息或者交易会泄露吗？

• 不会，平台将严格按照国家的法律法规来保障所有交易者的任何信息，严防任何形式的数据泄露。

6、如何注销账户？

• 平台提供注销账户功能，账户注销后，除非您重新注册和认证，否则您再也不能登录本系统。按照相关法律法规，注销后的信息将按照法律要求保留一定的时间。

7、收不到短信验证码怎么办？

• 通常情况下，在10秒钟左右就能收到验证码。如果多次试验无法收取，请稍等几分钟再试。

1、我能更换我的注册手机号吗？

• 可以，在个人中心-设置-换绑手机中进行。注意新的手机号也应该是您的身份证实名注册的，否则不能换绑。

2、我可以更换我的银行卡吗？

• 可以。在个人中心-实名认证及绑定银行卡中进行。换绑时银行卡，需要注意银行卡与预留的手机号一致，通过预留手机号验证码的验证，才能更换银行卡。

1、如何充值？

• 通过绑定银行卡，开通快捷支付，实现快速向商家充值，单笔充值额度通常发卡行的限制有关。建议您每笔充值额度最高不要超过5000元。如果您的钱包中有零钱，平台也支持您通过零钱进行，也可以“零钱+银行卡”组合充值。

2、我的充值款充值到哪里了？

• 为了方便的管理您的资金，本平台会同中金支付专门为您建立一个钱包及资金账户，您的所有充值款直接入账到这个资金账户中，由于是充值给具体商家的，因此充值进去之后立即被冻结，只有按照约定在此商家中消费时，通过您的短信验证后，将消费款转给对应商家。

3、如何进行退款？

• 平台提供4种退款方式：1-单笔退款，2-单客户全部退款，3-商家线上停退，4-由平台发起的商家线上停退。第1种单笔退款可由消费者或商家发起，对方同意之后即可完成退款，款项实时到达自己的零钱钱包。第二种单客户全部退款，退款方式与第1种一样，只是把消费者在该商家下的所有充值全部退回。第3种退款由商家主动发起。第4种由平台根据约定发起。发起退款实际是违约，可能会影响您的信用。并且，由于平台对充值款项进行了管理，因此会收取双方退款金额的3%作为技术服务费，因此充值时请慎重，退款时更应慎重。

4、如何提现？

• 提现通过将钱包中的资金转入银行卡来完成，每天1次提现，次日到银行卡，提现金额不封顶，提现手续费每笔2元，由中金支付收取。

1、我能对我的顾客进行评价吗？

• 平台暂不支持您对您的顾客进行评价，未来将会放开互相评价。

2、我能进行留言评价吗？

• 暂时还不能进行留言评价，您可以直接对商家进行打分评价，这种量化的评价更有意义。

1、商家服务差，我能向平台投诉吗？

• 很抱歉，本平台不是消费者维权机构，本平台仅仅是一个充值款安全保障平台，主要职责是保障充值资金安全，对于商家的服务水平等引起的纠纷，应该由双方沟通协商，或者通过评价机制进行约束。如果较为严重，您也可以向消费者协会投诉。如有需要，本平台可以提供相关交易或服务信息来协助双方解决。如果商家违约停业，或者跑路了，此时您可以向平台投诉退款，在我的商家-投诉退款中进行。当对该商家的投诉退款达到比例以后，平台将会启动退款机制，在10天内将消费者的款项退还。

1、我的账号信息能被他人获取吗？

• 不能。章鱼系统App通过技术手段保障用户信息安全，同时通过法律手段切实保障用户信息安全。