章鱼系统App消费评价规则

生效日期:2019年01月31日

一、概述

本规则中将十虹科技(北京)有限公司简称为“本公司”,对使用本公司服务的用户简称为“您”>或“章鱼系统用户”或“用户“。

您确认,在您注册成为章鱼系统用户以接受本公司的服务,或您以其他本公司允许的方式实际>使用本公司服务前,您已充分阅读、理解并接受本规则的全部内容,一旦您使用章鱼系统服务,即表示您同意遵循本规则之所有>约定。

本公司提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款,特别是以粗体标注部分。如您不同意接受本规则的任意内容,或者无法准确理解相关条款含义的,请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的 ,请通过本公司客服渠道进行询问,本公司将向您解释条款内容。

【宗旨原则】 为促进用户作出公正、客观、真实的点评,进而为其他用户的消费决策和商户经营提供参考,根据相关法律、法规、规章、政策和《章鱼系统用户使用协议》、《隐私权政策》等相关协议及章鱼系统《法律声明》、《知识产权声明》中述及或者链接的其他规则的规定,制定本规则。

【适用范围】 本规则适用于章鱼系统所有用户和商户。

【效力级别】《章鱼系统用户服务协议》、《隐私政策》中已有规定的,从其规定;未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。

二、点评基本信息

【点评内容】 按照评价场景,点评信息包括用户的商品/服务评价和用户(或商户)的回应内容;按照表现形式,点评信息包括但不限于“文字点评”、“图片点评”和“视频点评”等。

【商户星级和评分】 商户星级和评分由用户对商户作出,包括对商品/服务的整体满意度、以及根据品类不同下设的包括但不限于口味、效果、环境、服务等方面的评分指标构成。商户星级和评分均为动态指标,系根据点评用户专业度、点评质量、添加时间、诚信度、点评数量等多种要素加权由系统综合计算得出。

三、点评管理及处理

【点评处理原则】用户通过章鱼系统发布的点评内容系用户的消费体验,而此类体验存在较大的个体差异性。因此,章鱼系统原则上充分尊重用户发布的点评信息,除按照现有法律法规及平台规则对点评违规情形进行必要处理外,不会任意进行删除、屏蔽。但为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,将基于有限的技术手段,对违规点评、恶意点评、不当点评、抄袭/雷同点评、炒信点评等破坏点评信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击 。

【点评逻辑调整】章鱼系统将根据平台运营需要,调整点评的开放或计算逻辑。

【违法违规侵权点评】 章鱼系统有权处理存在“违反相关法律法规内容”或者“侵犯他人合法权益”的点评,包括但不限于涉及政治敏感、色情、暴力、反政府言论以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的点评。

【恶意点评】点评人以谋取额外财物或其它不当利益为目的给予商户差评的或点评人与商户存在其他特殊利益关系而给予商户差评的,构成恶意点评。章鱼系统有权自主判别恶意点评,并对其予以处理。

【不当点评】点评内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、无实际意义信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息,构成不当点评。章鱼系统有权自主判别不当点评,并对其予以处理。

【炒信点评】章鱼系统有权处理涉嫌参与炒信点评行为而发布的点评信息。

【违反平台其他规则的点评】章鱼系统有权处理违反《章鱼系统用户服务协议》、《隐私政策》、《章鱼系统商户诚信公约及管理办法》等协议或者规则的其他点评信息。

【点评人处理】针对前述违规行为,除对产生的评价做删除或者屏蔽等相应处理外,章鱼系统将视情形对点评人采取警告、要求进行身份验证、限制或禁止点评、取消点评星级或社区等级等处理措施。如该点评人为章鱼系统点评商户或者与该商户具有关联关系,除对点评人按上述措施处罚外,章鱼系统有权按照《商户信息发布管理规范》、《章鱼系统商户诚信公约及管理办法》等规则对商户进行处理

【评价投诉】用户/商户可通过章鱼系统评价违规举报/申诉渠道或拨打客服电话进行投诉。

【点评迁移】用户发布点评信息的点评对象与当前被点评商户明显不符,或者章鱼系统有理由认为该等点评内容系指向另外商户的,章鱼系统有权将该点评信息迁移至最相关的商户下予以展示。

【判定权】章鱼系统在法律允许的范围内,以中立的立场自行对相关评价之合法性、正当性、恶意与否进行判定,用户认可章鱼系统有权行使该判定权,认可平台对点评信息采取的处理措施以及对点评人作出的处罚决定。

四、附则

【规则调整】 章鱼系统可根据平台运营情况调整本点评规则并以公告的形式向用户及商户公示。

【法律责任】用户及商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等相关规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为,本规则已有规定的,适用本规则。本规则尚无规定的,章鱼系统有权酌情处理。但章鱼系统对用户及商户的处理并不免除其应承担的法律责任。用户及商户在章鱼系统的任何行为,应同时遵守与章鱼系统及其关联公司签订的各项协议。用户及商户违反本规则给章鱼系统造成损失的,应当承担全额赔偿责任。若违规商户有任何存储于章鱼系统的付款、预付款、应收款等款项,该商户同意并授权章鱼系统从该款项中优先扣除赔偿金。

【规则适用】 章鱼系统的点评行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。