章鱼系统App商家入驻协议

协议版本:【2.0】

发布/生效日期:【2019年5月15日】

温馨提示:

欢迎您入驻章鱼系统商家平台!

您在使用章鱼系统的商家功能前,应当仔细认真阅读本《章鱼系统商家入驻协议》,如您通过章鱼系统账号认证商家身份、使用商家功能的,即视为您已阅读并自愿接受本规则及服务规则所有内容的约束。

本规则的签约各方为提供技术服务的章鱼系统平台的实际运营主体十虹科技(北京)有限公司(以下统称“十虹科技”或简称“章鱼系统”)与通过章鱼系统平台发布电子会员卡套餐的商户(下称“商家、商户”“您”),本规则为《章鱼系统用户服务协议》的必要组成部分。如本规则与《章鱼系统用户服务协议》文本内容存在冲突之处,则以时间上最新发布的内容为准,发布时间相同的,以本规则为准。本规则有待明确、存在歧义或未规定之处均以《章鱼系统用户服务协议》中的规定为准。

您理解并同意,章鱼系统将根据《章鱼系统用户服务协议》的约定,对本规则不时地进行修改更新。修改更新内容的发布和实施均适用《章鱼系统平台用户服务协议》的相关约定。

本公司提醒您认真阅读、充分理解本规则各条款。如您不同意接受本规则的任意内容,或者无法准确理解相关条款含义的,请不要进行后续操作。如果您对本规则的条款有疑问的 ,请通过本公司客服渠道进行询问,本公司将向您解释条款内容。

第一章 平台地位声明

章鱼系统平台仅在“商家向消费者提供会员卡套餐服务”的过程中提供电子会员卡代充、代扣、账单查询等技术服务,章鱼体统平台不对商家(电子会员卡发行方)与消费者(电子会员卡充值方)因会员卡套餐内的具体服务或商品的消费而产生的争议纠纷承担责任。

第二章 概述

1、本规则适用于章鱼系统商家平台入驻的商家,商家可以根据业务需求选择经营模式以通过章鱼系统商家平台发布发行电子会员卡套餐,向充值会员卡的消费者用户提供套餐内会员商品或服务。

2、为促进平等、开放、透明的平台生态的搭建,根据《章鱼系统用户服务协议》、《章鱼系统隐私政策》等相关服务/合作协议,制定本规则。

3、违规行为的认定与处理,章鱼系统将基于法律法规的规定、协议的约定、消费者和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。章鱼系统商家在适用规则上一律平等。

4、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,章鱼系统有权依据相应规则酌情处理,但章鱼系统对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。

5、商家在章鱼系统的任何行为,应同时遵守与章鱼系统所签订的各项协议。

6、章鱼系统有权随时变更本规则并在规则平台或商家管理系统等渠道予以公告。若商家不同意相关变更,应立即停止使用章鱼系统商家平台提供的相关服务,并及时通知章鱼系统。章鱼系统有权对商家行为及应适用的规则/协议约定进行单方认定,并据此处理。

第三章 入驻

用户应当严格遵守《章鱼系统用户服务协议》的规定和章鱼系统设置的注册流程完成账户注册,并按照章鱼系统设置的商家认证流程提交相应认证资料完成商家认证。

用户必须满足以下条件,才有权申请加入章鱼系统商家平台,成为商家:

1、商家应符合以下章鱼系统商家入驻招商标准:

(1)仅支持拥有实体门店的商家入驻;

(2)不支持餐饮及医药医疗等特许行业;

2、商家应按平台要求,上传提交企业资质文件,包括但不限于:

(1)加载“统一社会信用代码”的营业执照(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》,需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内);

(2)银行开户许可证复印件(须有中国人民银行盖章,法人代表与营业执照一致,不一致请提供工商局出具的变更证明);

(3)法定代表人身份证正反面复印件;

(4)商家实体门店照片(有清楚标志的门头和室内服务场景,数量不少于三张);

(5)其他资质文件或证明,如经营许可证、品牌授权书、质检报告、产品质量合格证明等。

3、商家及其销售的商品或提供的服务应符合国家和行业协会对商品质量的相关要求。

4、商家有效签署《章鱼系统用户服务协议》并承诺遵守平台全部规则要求。

5、商家须通过章鱼系统在中金支付开立账户,并以中金支付账户作为唯一结算账户。

6、商家需按照平台的资费标准缴纳佣金费用,基本佣金费率为7%。平台推广期间(2019年12月31日前),佣金费率统一为5%。

7、商家满足章鱼系统商家平台要求的其他条件。

8、商家确认:商家店铺的主要经营信息(包括但不限于“经营者及联合经营者姓名、店铺认证名称、联系电话、经营地址、会员卡详情”等)应当向章鱼系统其它用户(平台的消费者及商家用户)展示,且保证展示信息的真实性。

第四章 经营

(一)网上店铺

1、商家申请网上店铺名等信息时,应须遵守国家法律法规及章鱼系统平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

2、商家上传的店铺信息(包括店标、店铺名称、店铺公告、店铺介绍、店铺通栏广告、店铺地址等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致。

3、商家发布信息应须遵守国家法律法规及章鱼系统平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。

(二)电子会员卡

1、章鱼系统电子会员卡,是指商家通过章鱼系统发布发行的含有充值消费套餐内容的会员权益的电子凭证,消费者用户可自行选购充值,用于在该商家的店铺享受会员服务。

2、商家在章鱼系统商家平台可以发行4种期限的电子会员卡:月卡、季卡、半年卡、年卡。

3、商家可根据经营需要发行不同套餐内容的电子会员卡,具体信息包括:

(1)充值卡的卡面金额:不低于100元,不超过5000元。

(2)会员期限:月度、季度、半年度、年度(不得超过一年)。

(3)违约金:商家可自行对发行的会员卡套餐设置违约金比例(不超过20%),会员在到期前提前退款的,将按照上述违约金比例划扣违约金给商家;会员在期限届满后仍未消费完的,系统将自动发起退款并按照上述违约金比例划扣违约金给商家。

(4)优惠或折扣:商家可自行发行优惠券、充值折扣、赠送金额,获得优惠或折扣权限的消费者用户可在该商家发行的电子会员卡充值中享受相应优惠或赠送金额。

(二)服务或商品

1、章鱼系统平台仅在“商家向消费者提供会员卡套餐服务”的过程中提供电子会员卡代充、代扣、账单查询等技术服务,章鱼体统平台不对商家(电子会员卡发行方)与消费者(电子会员卡充值方)因会员卡套餐内的具体服务或商品的消费而产生的争议纠纷承担责任。

2、商家应当诚信经营,对会员卡套餐内所提供的服务和商品做出如下保证:

(1)商家应保证在章鱼系统商家平台售卖的商品为正品或其他非侵权商品。

(2)商家应保证及时地向消费者提供会员卡套餐内所涵盖的商品和服务。

(3)商家应保证不得经营国家法律法规或平台相关规定的禁止的商品或服务。

(4)商家应保证其向会员提供的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。章鱼系统有权对商家经营的商品进行抽检。

(5)“商品如实描述”及对其所售商品/服务质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有章鱼系统商家平台提供的渠道中,应当对其所发布商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

(三)营销推广

1、参加章鱼系统商家平台营销活动时,商家须遵守章鱼系统具体的营销安排和具体规则(具体见活动页面的安排和规则提示)。

2、商家应根据章鱼系统优化店铺搜索排序,且不得出现任何形式的搜索作弊行为。

(四)售后及评价

1、商家应独立向消费者履行售后服务义务。

2、章鱼系统不介入的商家与用户的交易纠纷及处理。

3、商家应遵守《章鱼系统评价点评规则》对用户评价进行维护及管理。

4、商家无论因何原因被消费者用户投诉退款,投诉率达到三分之二及以上的(即所有选购该商家的消费者客户中有超过三分之二以上的客户对其发起投诉退款的),章鱼系统将依据商家授权发出指令,解冻该商家发行售出的所有会员卡套餐冻结的资产,变为消费者的可支配资金。

(五)发票规则

1、章鱼系统为商家开具发票

章鱼系统为商家用户提供电子会员卡的发行和代扣技术服务,收取收款解冻的技术服务费的(即在平台推广期,按照收款金额的5%,此后按照收款金额的7%,根据规则商家享受相应佣金打折优惠的按照实际发生的佣金金额计算),经商家用户申请,章鱼系统为其开具相应金额的普通发票,在章鱼系统的电子发票功能开通前,纸质发票需要邮寄/快递送达的,邮寄/快递费用由申请开票的商家用户承担。

2、商家用户为消费者开具发票

商家用户根据其发行售出的电子会员卡套餐,为办理会员卡充值的消费者会员用户提供会员服务或商品的,该会员卡套餐内容消费完成后,经消费者用户申请,商家应为其开具相应金额(选购会员卡实际充值金额,不含赠送和优惠金额)的普通发票,在章鱼系统的电子发票功能开通前,纸质发票需要邮寄/快递送达的,邮寄/快递费用由申请开票的消费者用户承担。因商家与消费者关于发票开具事务发生的纠纷,与平台无关,由商家和消费者自行解决。

3、开票时间

商家用户在能够申请开票之日起30日内,应当及时申请开票,30日后无法开票或开票产生其他费用的,责任由商家用户自己承担。

第五章 交易评价及信用指数管理

(一)交易评价规则:

1、交易评价:指消费者对商家所提供服务的综合评价,每笔消费完毕时消费者可以进行评价,不评价不予计算。

2、服务评价采取打星计分制,1星=2分,满分10分(即5星好评计10分),初始积分为0。

3、为了防止刷单炒信,对于以下情况得评价不纳入计算:

(1)单笔成交金额过低(低于50)

(2)消费频率过勤(相隔小于2小时)

(二)信用指数规则:

1、章鱼信用指数:指用来反映用户的消费履约能力的数值,信用指数越高,表明商家履约能力越强,供消费者和商家交易时参考。

2、信用指数采取如下计分制:

(1)每履约一笔,指数加1。即商家对一个会员卡套餐(充值和赠送)服务完成,为履约完成。

(2)失约一笔,指数减1。即商家对一个会员卡套餐(充值和赠送)服务中断发起退款,为失约。

(3)信用指数上不封顶,下不封底(可以为负),不予清零,永久记录。

第六章 监督管理

1、监督管理措施

为了提升消费者的购物体验,维持电子会员卡充值/扣款的正常运营秩序,章鱼系统有权按照本规则规定的情形对商家经营行为采取以下管理措施:

(1)警告:指章鱼系统通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。

(2)违规公示:指在章鱼系统的公告页等位置对商家正在被执行的处理进行公示。

(3)会员卡套餐下架:指将商家发行的待售电子会员卡套餐下架。

(4)限制发布会员卡:指限制商家发布新的电子会员卡套餐。

(5)限制参加营销活动:指限制商家参加章鱼系统官方发起的营销活动。

(6)删除信息:是指删除店铺、商品、活动页等位置的信息。

(7)删除销量及评价:是指删除商品的部分或全部销量及评价。

(8)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

(9)限制商家登录:指禁止商家登录使用章鱼系统商家功能。

(10)限制社区功能:指禁止章鱼系统商家使用章鱼系统社区、商家论坛板块等社区类服务。

(11)限制开新店:指限制商家在章鱼系统商家平台开设新的店铺。

(12)店铺监管:是指在一定时间内商家店铺及店铺内所有电子会员卡套餐信息无法通过搜索或链接等方式查看。

(13)关闭店铺:指停用商家的店铺,下架店铺内所有出售中的电子会员卡套餐,禁止发布电子会员卡套餐,并禁止创建店铺。

(14)查封账户:指永久禁止商家使用违规账户登录章鱼系统、登录商家管理系统等。

2、监督管理情形

(1)商家应积极提升自身经营水平,为消费者提供优质的商品及服务。

(2)商家如发生危及交易安全或扰乱章鱼系统运营秩序等行为,章鱼系统将依照其行为的危害程度采取市场管控措施。且章鱼系统有权依照平台规则进行违规处理并要求商家承担违约责任。

(3)新闻媒体曝光或国家行政部门通报的质量不合格的品牌、品类或批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺及章鱼系统抽检发现问题的商品相关联的商品,章鱼系统将依照其情形严重程度对相关商家的店铺及商品采取电子会员卡套餐下架、电子会员卡套餐删除等监督管理措施。

(4)因商家行为引发司法诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效、消极应对或继续违规等情形,对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的,章鱼系统将根据产生或可能产生后果的严重程度采取相应的监督管理措施。

3、违规处理

(1)商家发生违规行为的,其违规行为应当及时纠正,章鱼系统商家平台将根据事实证据按章鱼系统违规处罚相关规则的相关内容对商家进行违规行为处理,且有权在商家管理系统或商家论坛等位置公示。

(2)章鱼系统通过其他商家、权利人等的投诉或章鱼系统排查等方式发现商家的违规行为。

4、违规申诉

(1)商家自行做出的承诺或说明与本规则相悖的,该承诺或说明将不作为章鱼系统处理违规申诉的依据。除证据有误或判断错误的情形外,章鱼系统不终止或撤销对违规行为的处理。

(2)针对违规处理,商家可在被违规处理之时起总计七日内(章鱼系统审核时间除外)通过章鱼系统商家后台提交违规申诉申请,商家提交申诉资料后将由章鱼系统商家平台客服中心及质控部门核实处理。

第七章 合作终止

1、商家根据自身商业安排并经过合理的提前通知,主动申请关闭店铺、注销商家账户的,本服务协议于注销完成之时即告终止。

商家注销账户主动终止服务的,应按约定情形办理消费者充值款的退款事宜,消费者无需承担违约责任,即主动终止服务的商家无权按照原定会员卡套餐设定的违约金比例获得消费者退款解约的违约金。

2、若商家发生以下任一情形,章鱼系统有权进行清退,本服务协议即告终止:

(1)存在恶意竞争、影响消费者权益、影响章鱼系统平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。

(2)通过不正当手段使用章鱼系统注册LOGO、域名等用于不正当宣传、商业活动,给消费者造成误导、侵犯章鱼系统知识产权等给章鱼系统造成不良影响的行为。

(3)在线上、线下等渠道,通过文字或图片等方式发布恶意诋毁、故意丑化章鱼系统的言论,给章鱼系统造成不良影响的行为。

(4)商家提交虚假认证资料,或所提交认证资料被撤销或变更,未及时补充认证的。商家有30日的补证期,期间平台暂停商家所有服务,待商家完成补充认证后方能继续经营)。

(5)商家经营的品牌对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的。

(6)商家店铺以及关联店铺在章鱼系统商家平台、章鱼系统旗下其他平台、自身官网或互联网销售渠道等存在售假行为的。

商家实体店铺停止营业达30日,且商家未按照规则在平台进行公告或注销账号的。

(8)严重违反章鱼系统平台各项规则的。

以上情形,章鱼系统除有权清退商家、终止与其合作外,另可向商家追究其法律责任。章鱼系统将按照合同约定及规则办理店铺关闭手续,并按约定情形办理消费者充值款的退款事宜,消费者无需承担违约责任,即被清退商家无权按照原定会员卡套餐设定的违约金比例获得消费者退款解约的违约金。

3、章鱼系统有权根据自身商业安排经过合理的提前通知终止全部章鱼系统服务,本服务协议于章鱼系统全部服务依法定程序及方式终止之日终止,因此发生解约退款的,各方均不负违约责任,具体如下:

(1)本网站决定终止章鱼系统时,会提前90日通过系统平台发布公告,各方应及时查阅并妥善处理账户资产(即:及时发起会员卡充值的退款、账户余额的提现)

(2)自本网站通过章鱼系统平台发布停运公告之日起,消费者用户在此期间发起退款的,因消费者并无违约事实,因此无需承担违约责任,即商家无权按照原定会员卡套餐设定的违约金比例获得消费者退款解约的违约金。

(3)章鱼系统的停运不会造成用户账户资产损失(账户中的虹积分到系统停运时仍未提现或使用的将自动清零),对于系统停运可能对您造成的其他损失本网站不承担责任。

(4)为保障用户的资金安全,若90日公告期届满(平台正式停运),用户并未及时发起退款、提现等资金处置指令的,用户同意授权章鱼平台进行清算,代为发起退款、提现指令,扣除应当交由向中金支付的技术服务费后,提现至用户绑定的银行卡账户中。

第八章 附则

1、章鱼系统商家平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2、章鱼系统可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“章鱼系统商家平台”公告的形式向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,章鱼系统有权酌情处理。但章鱼系统对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在章鱼系统的任何行为,应同时遵守与章鱼系统及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2019年5月11日首次发布,于2019年5月15日生效。

如您对本协议有任何问题或建议,请在工作时间联系章鱼系统客服部门。

(联系方式:010-86468920)

再次感谢您的耐心阅读!